Vos questions, nos réponses
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, vos commandes, les paiements et les livraisons. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre service client est joignable par e-mail.
Commandes
Comment passer commande sur vinblancfr ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées et vos informations de livraison. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que la commande est enregistrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être modifiée.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur avec le numéro communiqué.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France. La livraison est assurée par DHL, avec un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés après expédition. Ce délai peut varier selon votre localisation et la période de l'année.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous expédions nos commandes partout en France. Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si un colis arrive endommagé, refusez-le auprès du transporteur si possible, puis contactez-nous dans les plus brefs délais par e-mail en joignant des photos du colis et de son contenu. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement des commandes est traité de manière sécurisée. Les moyens de paiement disponibles vous sont présentés lors de la validation de votre panier.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé. Vos informations bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Les modalités de retour dépendent de la nature du produit, notamment pour les denrées alimentaires et les boissons. Consultez notre page Retours et remboursements pour connaître la procédure et les conditions applicables.
Sous quel délai puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment pour les produits alimentaires et les boissons.