Livraison
Vos commandes sont préparées avec soin puis expédiées depuis la France par DHL. Nous faisons le maximum pour protéger les bouteilles et les produits fragiles pendant le transport.
Transporteur
Livraison assurée par DHL partout en France.
Délais
Délai estimé: 1 à 3 jours ouvrés après expédition de la commande.
Frais de port
Frais de livraison: 3,98 €. Livraison offerte à partir de 50,00 € d'achat.
Préparation et expédition
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Une fois expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Suivi de colis
Le numéro de suivi vous est communiqué par e-mail au moment de l'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à [email protected].
Colis endommagé ou manquant
En cas de colis endommagé, refusez-le auprès du transporteur si possible. Signalez-nous ensuite le problème par e-mail en joignant des photos du colis et de son contenu. Pour un colis manquant, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre bureau de poste: le transporteur peut avoir laissé le colis à proximité.
Retours et rétractation
Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non ouverts, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains biens, notamment:
- les denrées alimentaires et les boissons dont la date de conservation est proche ou dépassée;
- les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé;
- les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
Comment nous retourner un produit
Avant tout retour, contactez-nous à [email protected] pour obtenir les instructions. N'expédiez jamais un retour sans nous avoir contactés au préalable: nous vous indiquerons l'adresse et les modalités à suivre. Emballez soigneusement les produits pour éviter tout dommage pendant le transport.